SalesOps & Customer Satisfaction
Nosotros
En Delta Protect simplificamos y automatizamos la Ciberseguridad y el Cumplimiento de startups y pymes en México y Latam, automatizando certificaciones como ISO 27001, PCI DSS, SOC 2, HIPAA acompañado de Pentesting, Análisis de Vulnerabilidad y Ciberinteligencia. 🚀
Desde Micro-empresas, hasta unicornios 🦄 creemos que la Ciberseguridad y el Cumplimiento es para todos.
- + 200 empresas confían en nosotros 🔒
- + 15 industrias con las que nos encanta trabajar 🤝
- + 7 países donde están nuestros clientes 🌎
- + 900 vulnerabilidades críticas detectadas y corregidas 💪
- + 1M de datos expuestos detectados en la Dark Web 👁
¿Por qué unirte al equipo?
Desde que empezó la pandemia, los ciberataques se han incrementado un 400%, resultando en altas pérdidas económicas para varias empresas en múltiples industrias, pero las más afectadas hoy en día son las pymes y startups en Latam. 🌎
Por ello, tenemos como propósito devolverle la privacidad y seguridad digital a las empresas Latinoamericanas y así, poder protegerlas de la próxima ciberpandemia. 🦠
Más razones por las cuales tienes que aplicar con nosotros
- High performance team 💪
- $1200 USD para tu desarrollo personal 💰
- Seguro de gastos médicos mayores y menores 🩺
- Hardware proporcionado por nosotros 💻
- Transporte con Uber 🚗
- Vacaciones flexibles orientadas a resultados 🏝️
- Trabajo híbrido 🏡
- Empresa orientada a resultados ✅
¿Cómo funciona el proceso?
- Aplica en nuestro formulario 📩
- En el caso en que tu perfil empate con la vacante, tendríamos una videollamada para conocernos🤝
- Una vez acabemos la videollamada se te hará llegar un desafío ⚙️
- Tendríamos una videollamada para que nos expliques cómo solucionaste el desafío 💡
- Entrevista con los fundadores de Delta Protect 🚀
Sobre el rol
Buscamos un Sales Ops & Customer Satisfaction que actúe como el backbone del equipo de ventas y la experiencia del cliente. Este rol es clave para optimizar la operación comercial, automatizar procesos, garantizar la mejor experiencia del cliente y maximizar la retención y expansión de cuentas (upsell y cross-sell).
Serás el puente entre ventas, operaciones, finanzas y clientes, asegurando que los procesos sean ágiles, organizados y que cada cliente reciba un servicio excepcional. Tu dominio de HubSpot y herramientas de automatización será fundamental para optimizar los flujos comerciales y de servicio.
Tus principales desafíos
- Satisfacción y retención de clientes:
- Asegurar que cada cliente tenga una experiencia excepcional, resolviendo dudas y asegurando que las expectativas de servicio se cumplan.
- Reducir el churn y aumentar la lealtad, implementando estrategias de retención y seguimiento postventa.
- Ejecutar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y generar planes de mejora basados en los resultados.
- Gestionar sistemas de feedback y análisis de clientes, recopilando insights clave para mejorar el servicio.
- Coordinar con las áreas operativas la entrega de proyectos y servicios, garantizando calidad y cumplimiento de tiempos.
- Soporte en procesos de ventas y operaciones (Sales Ops):
- Gestionar y automatizar HubSpot CRM, asegurando que el pipeline de ventas esté actualizado y estructurado de manera eficiente.
- Generar y administrar contratos, SOWs y propuestas comerciales utilizando PandaDoc o herramientas similares.
- Preparar reportes comerciales y dashboards de clientes, ayudando al equipo de ventas con insights clave para la toma de decisiones.
- Estandarizar y documentar procesos de ventas y postventa, asegurando eficiencia y escalabilidad.
- Brindar soporte al equipo de ventas con presentaciones, documentación y herramientas de automatización.
- Colaboración Multifuncional:
- Trabajar con Finanzas y Operaciones para asegurar procesos de facturación y entrega de servicios sin fricciones.
- Colaborar con Marketing en estrategias de engagement, fidelización y reactivación de clientes.
- Identificar oportunidades de cross-sell y upsell, facilitando que los clientes descubran más servicios que puedan beneficiarlos.
- Implementar capacitaciones internas sobre HubSpot y procesos de venta, asegurando que todo el equipo use las herramientas de manera eficiente.
Lo que necesitas para ser exitoso
Experiencia técnica necesaria:
- 2+ años de experiencia en Customer Success, Sales Operations o roles administrativos en empresas B2B.
- Dominio avanzado de HubSpot (CRM, automatización y reportes).
- Experiencia en gestión de contratos y firmas electrónicas (PandaDoc, DocuSign, Adobe Sign o similares).
- Conocimiento en herramientas de gestión de clientes y atención (Intercom, Zendesk, Notion).
- Habilidad para trabajar con datos y generar reportes accionables.
- Inglés avanzado (deseable para interacciones con clientes internacionales)
- Conocimientos sobre la industria en ciberseguridad (deseable).
Habilidades clave:
- Pensamiento analítico y orientación a métricas (NPS, churn, upsell/cross-sell).
- Atención al detalle y gestión eficiente del tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía con clientes.
- Autonomía y capacidad de tomar decisiones operativas.
- Proactividad para mejorar continuamente procesos y herramientas.
🚀 Si te apasiona la ciberseguridad, mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y ser un punto clave en el éxito comercial, esta posición es para ti.
